• Главная
• Услуги
• Для Бизнеса
• Аналитика звонков и работы сотрудников

Аналитика звонков и работы сотрудников

Принимайте решения на основе реальных данных и определяйте зоны роста вашего бизнеса.

Каждую секунду платформа Облачной АТС собирает данные о работе телефонии и сотрудников, мы преобразуем их и демонстрируем вам в Личном кабинете в режиме online.

Аналитика звонков:

• check_circle_outline
  Количество внешних звонков

  Детализирует все звонки на городские номера компании в зависимости от их результата. Легко определить часы максимальной нагрузки, обработать пропущенные вызовы или оценить эффективность новой рекламной кампании.
• check_circle_outline
  Средняя длительность звонков

  Отображает среднюю длительность входящих и исходящих звонков. Поможет оценить нагрузку на специалистов и их занятость в течение дня.
• check_circle_outline
  Среднее время ожидания ответа

  Поможет принять решение о расширении штата или об изменении маршрута входящих звонов для сокращения времени ожидания ответа специалистов.
• check_circle_outline
  Качество обслуживания входящих звонков

  Комплексный показатель, учитывающий количество пропущенных звонков и скорость ответа на принятые звонки. Помогает мгновенно оценить ситуацию с обработкой звонков на текущий момент и в сравнении с прошлыми периодами.

Аналитика сотрудников:

• check_circle_outline
  10 сотрудников, которые чаще всего звонили

  Отображает сотрудников, которые совершили максимальное количество звонков на внешние номера. Помогает оценить нагрузку на специалистов и их занятость.
• check_circle_outline
  10 сотрудников, которые больше всех потратили на связь

  Помогает проанализировать структуру затрат на связь и разработать способы их оптимизации.
• check_circle_outline
  На какие ваши номера чаще всего звонили

  Поможет оценить эффективность рекламной кампании с выделенным номером телефона.
• check_circle_outline
  Активные сотрудники

  Демонстрирует количество сотрудников, совершавших или принимавших вызовы за выбранный период. Помогает оценить нагрузку на специалистов в динамике.
• check_circle_outline
  Уникальные клиенты

  Количество уникальных номеров, с которых вы получили входящие вызовы, с детализацией до результата звонка. Не только дополняет оценку эффективности рекламной кампании, но и может стать аргументом в пользу изменения маршрутизации входящих вызовов, если число неотвеченных вызовов стабильно превышает допустимые для бизнеса значения.
• check_circle_outline
  Повторные обращения

  Количество номеров, с которых вы получали более одного входящего вызова за период. Вероятно, вопрос клиента был решен не с первого обращения. Позволяет повысить лояльность клиентов к вашему бизнесу: разобраться в причинах повторных обращений и сократить их количество.